pengaduan, loket pengaduan, bisa juga melalui call center, hotline, atau melalui media massa seperti radio, koran, dll. Namun selama ini mekanisme pengaduan masyarakat di beberapa instansi pemerintah hanya diberi “ruang” dalam bentuk kotak pengaduan atau saran dan pesan singkat melalui SMS yang tidak diintegrasikan dalam sebuah mekanisme
untuk menunjang penyampaian aspirasi masyarakat. Aplikasi tersebut berupa aplikasi mobile yang dapat diakses oleh masyarakat secara langsung sehingga nantinya pengaduan dan keluhan dari masyarakat akan ditangani secara cepat oleh Dinas Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat (Dinas PUPR). Pada penelitian ini sebanyak 30 orang yang telah Langkah-langkah membuat aduan pada aplikasi Sodarata’ : 1. Pada saat penggunaan pertama kali pada aplikasi ini maka masyarakat harus mengklik tombol Daftar. 2. Kemudian mengisi form identitas : 3. Setelah data diisi, lalu tekan Tombol Daftar maka tampilan yang muncul seperti ini :